Etape 1 : Sélectionnez vos produits

• Ajoutez vos produits en cliquant sur "Ajouter au panier".
• Cliquez sur le bouton "Mon panier" situé en haut de page.
• Si vous détenez un code de réduction, copiez-le et cliquez sur "Recalculer" pour mettre votre total à jour.
• Cliquez ensuite sur "Commander ce panier".
• Deux cas sont possibles :

Si vous avez déjà un compte :
entrez l'identifiant et le mot de passe qui vous sont communiqués par email.

Vous n'êtes pas encore client aph :
cliquez sur "Nouveau client" et laissez vous guider par le formulaire.

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Etape 2 : Choisissez votre mode d'expédition  

(Délais hors samedi, dimanche et jours fériés)
Livraisons exclusivement à Monaco et en France Métropolitaine (hors Corse). 

• Cliquez sur "Etape suivante" pour valider cette étape.
  
  

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Etape 3 : Vérifiez vos informations et choisissez vos préférences (échantillons, emballage et carte cadeau)

• Vérifiez vos informations personnelles (information de compte, adresse de livraison, etc).
• Choisissez vos échantillons et options préférés.
  
  Attribution des échantillons :
  Le site calcule les échantillons auxquels vous avez droit en fonction du montant de votre commande et du nombre d'articles commandés.
  
   
• Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez sélectionner un emballage et/ou une carte cadeau à personnaliser avec votre message.
• Lisez et validez les "conditions générales de vente".
  
• Vous recevez un mail de confirmation de commande qui vous invite à régler le montant de vos achats.
  
  

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Etape 4 : Payez votre commande en ligne

Une fois sur le serveur sécurisé de la Banque Populaire, suivez les instructions et laissez-vous guider.

Remarque :
A aucun moment nous ne détenons vos codes de carte bleue car ces dernières sont transmises directement à la banque ! Ces informations sont protégées par le système SSL (Secure Socket Layer) garantissant le meilleur niveau de sécurité pour vos données.

Le paiement émis, vous recevez un mail de confirmation de paiement. Conservez ce mail qui vous sera demandé en cas de réclamation. 

Lorsque votre colis est prêt à être expédié ou qu'il est disponible en magasin,  le statut de votre commande passe en "Expédié" et vous recevez un mail de confirmation d'expédition. Dans ce mail, vous trouverez le lien de suivi de votre colis.

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• Modifiez vos paramètres d'expédition dans votre "Espace Client" :
  Si aucune adresse d'expédition n'est paramétrée dans votre Espace Client, votre adresse par défaut est l'adresse de facturation (généralement celle de votre domicile). Si en revanche vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail ou encore offrir un cadeau, renseignez la nouvelle adresse dans votre espace client en cliquant sur :
  "Mon compte > Accéder à mon compte > Information d'expédition > Ajouter une adresse"
  
  

Que faire si le paiement de ma commande a échoué ?

• Vérifiez le statut de votre commande :
  
  Retrouvez votre historique de commandes en cliquant sur "Mon compte > Accéder à mon compte" dans la bannière du site pour afficher la liste des commandes que vous avez passées.
  
  Commande enregistrée   ->   commande en attente de règlement
  Commande confirmée     ->   commande en attente de préparation
  Commande expédiée      ->   commande déposée chez le transporteur ou livrée en magasin
  
  Si votre commande conserve le statut "enregistrée", c'est que le paiement à échoué.

• Tentez de payer ultérieurement :
  
  Votre paiement peut échouer si le serveur de la banque est momentanément hors-ligne ou que vous manquez de liquidités. Parfois, il suffit de faire une autre tentative quelques heures voire quelques jours plus tard pour que le paiement soit accepté. Pour cela, nul besoin de recommencer votre commande ! Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client : "Mon compte > Accéder à mon compte",
  puis de cliquer sur le bouton "Payer cette commande par carte bancaire" disponible dans le détail de la commande concernée.

• Si vous rencontrez un problème avec la solution 3D Ssecure :
  
  Cette sécurité vous envoie un code de vérifications par SMS sur votre téléphone qui vous sera demandé par la banque. Si vous rencontrez des difficultés avec cet outil, merci de contacter notre webmaster au 01 30 49 08 01 de 9h30 à 18h du lundi au samedi (prix d'un appel local en France Métropolitaine).
   

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Que faire si vous êtes absent lors de la présentation de votre colis ?

• Livraison par Colissimo : munissez-vous de l'avis déposé par le facteur dans votre boîte aux lettres et d'une pièce d'identité en cours de validité pour récupérer votre colis à la poste. Vous avez 48h pour récupérer votre colis ; passé ce délai, ce dernier est retourné à aph la seconde expédition vous sera facturée au coût réel.

• Livraison par TNT : munissez-vous de l'avis déposé par le facteur dans votre boîte aux lettres et d'une pièce d'identité en cours de validité pour récupérer votre colis chez le "commerçant relais" qui vous sera indiqué sur l'avis. Vousdisposez de 72h pour récupérer votre colis ; passé ce délai, le colis est retourné à aph et la seconde expédition vous sera facturée au coût réel.

• Retrait en magasin : votre colis restera disponible au magasin de votre choix en attendant que vous veniez le chercher muni d'une pièce d'identité en cours de validité.

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  Que faire si je n'ai reçu ni colis ni avis de passage 3 jours ouvrables suivant ma commande ?

• Vous connaissez le numéro de votre colis : lorsque votre commande passe en statut "expédiée", vous recevez un mail automatique avec un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour effectuer un suivi de votre colis.

• Vous avez perdu votre mail de confirmation d'expédition : si vous ne possédez plus ce mail, merci de contacter notre service client au 01 30 49 08 01. Un agent contactera la société de transport et vous tiendra au courant de l'avancement de la livraison.

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  Que faire retourner entièrement ou partiellement ma commande ?

• Retour d'un colis défectueux non ouvert : lorsque le transporteur vous remet votre colis, vérifiez l'état général du paquet en prêtant attention à d'éventuelles anomalies (déchirures, colis humide, coins cassés, bruit de verre, etc.). Si vous constatez un de ces signes, refusez la réception du paquet auprès du transporteur. Nous ne vous facturerons pas cette expédition et nous engageons à vous renvoyer vos produits en bon état dans les meilleurs délais.

• Délai de rétractation légale de la vente à distance : dans les cas, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour renoncer à sa commande et retourner les produits livrés à ses frais dans leur état d’origine à l’adresse suivante :
  
  Parfumerie APH
  7 Rue Marie Curie
  78310 Maurepas
  
  Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du code de la consommation, la société lui remboursera la totalité des sommes versées y compris les frais de port.
  
  Toute demande de retour doit être signalé au service client pour être validée (au 01 30 46 08 01, numéro non surtaxé, de 9h30 à 18h00, du lundi au samedi).

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